1、機票掛失必須在航班離站時間以前，并持有本人身份證原件。要提供您的行程、出票日期、艙位等級、票號等。這就是說在航班起飛后，或本人身份證同時遺失，航空公司將不受理旅客的掛失。

2、客票遺失后，旅客應及時用電話或當面通知售票處以爭取時間。若機票掛失前已被冒用、冒退，航空公司也將不接受掛失申請。

3、在機票遺失所在地公安局或派出所出具機票遺失證明（由當地警察局出具的被搶或被盜證明或丟失報案證明）。

4、原購票地點的購票發票，這是證明您的票價種類的依據。

5、在機票原出地，索要原客票訂座單和出票人聯復印件各一份。

6、旅客持本人身份證原件，公安機關證明，訂座單出票人聯到售票處正式書面申請掛失。

完成上述步驟后，在證明客票未被冒有、冒退的前提下，售票處將為旅客出具一張掛失證明，旅客憑此證明可在客票有效期終止后的30天內在原掛失地辦理退款手續，或航空公司審核您提供的報失材料后，認為真實齊備，您只需付小額的手續費，即可補領一張機票。此外，您還可以重新購買一張機票，然后，在出票地點向航空公司掛失申請退回原購買機票的票款，但是，所需退款時間較長。中國民航規定為18個月，而且一旦有人冒用您丟失的機票，您就一分錢也退不回來了。